![[Análises] Customer Success (Dan Steinman) Resumidos.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2545691/c1a-085k3-0v4k6gr3i2v1-ytyg1x.jpg)
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Customer Success (Dan Steinman)
- Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/8551302795?tag=9natreebrazil-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Customer-Success-Dan-Steinman.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/customer-success-how-innovative-companies-are-reducing/id1645576708?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Customer+Success+Dan+Steinman+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Leia mais: https://brazil.9natree.com/read/8551302795/
#retençãoativadeclientes #reduçãodechurn #lifetimevalue #upsellerenovação #receitarecorrente #CustomerSuccess
Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes é um livro de negócios voltado a profissionais que atuam em mercados recorrentes, competitivos e orientados por relacionamento de longo prazo. Escrito por Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, o título apresenta o customer success como uma disciplina estratégica, e não apenas como um desdobramento do atendimento ou do suporte ao cliente. A proposta central é mostrar que a receita sustentável depende de ajudar o cliente a atingir resultados reais com o produto ou serviço adquirido. Em vez de tratar retenção, renovação e expansão como efeitos secundários, o livro as coloca no centro da estratégia. A obra combina contexto histórico, princípios de gestão e orientações práticas para estruturar essa função dentro da empresa, com foco em retenção ativa, redução de churn, upsell e aumento de lifetime value.
- Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/8551302795?tag=9natreebrazil-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Customer-Success-Dan-Steinman.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/customer-success-how-innovative-companies-are-reducing/id1645576708?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Customer+Success+Dan+Steinman+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Leia mais: https://brazil.9natree.com/read/8551302795/
#retençãoativadeclientes #reduçãodechurn #lifetimevalue #upsellerenovação #receitarecorrente #CustomerSuccess
Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes é um livro de negócios voltado a profissionais que atuam em mercados recorrentes, competitivos e orientados por relacionamento de longo prazo. Escrito por Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, o título apresenta o customer success como uma disciplina estratégica, e não apenas como um desdobramento do atendimento ou do suporte ao cliente. A proposta central é mostrar que a receita sustentável depende de ajudar o cliente a atingir resultados reais com o produto ou serviço adquirido. Em vez de tratar retenção, renovação e expansão como efeitos secundários, o livro as coloca no centro da estratégia. A obra combina contexto histórico, princípios de gestão e orientações práticas para estruturar essa função dentro da empresa, com foco em retenção ativa, redução de churn, upsell e aumento de lifetime value.
