![[Análises] O jeito Disney de encantar os clientes (Disney Institute) Resumidos.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2548808/c1a-085k3-0v4pq3vxiw9p-ikijye.jpg)
Show Notes
O jeito Disney de encantar os clientes (Disney Institute)
- Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/8502124048?tag=9natreebrazil-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/O-jeito-Disney-de-encantar-os-clientes-Disney-Institute.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/ch%C3%A3o-de-terra-batida-unabridged/id1792324937?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=O+jeito+Disney+de+encantar+os+clientes+Disney+Institute+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Leia mais: https://brazil.9natree.com/read/8502124048/
#Convidadosemembrosdoelenco #Atendimentodequalidade #Jornadadoconvidado #Treinamentodaequipe #Melhoriacontínuadaexperiência #OjeitoDisneydeencantarosclientes
O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar é um livro de administração e atendimento ao cliente elaborado pelo Disney Institute. A obra apresenta princípios de qualidade de serviço associados à operação da Disney e procura traduzi-los para organizações de diferentes setores. Seu foco não é revelar uma fórmula decorativa de hospitalidade, mas examinar como uma cultura organizacional, processos consistentes e atenção aos detalhes podem influenciar a percepção de quem compra, visita ou utiliza um serviço. O livro trata clientes como convidados e funcionários como membros do elenco, vocabulário que sintetiza uma mudança de perspectiva: cada contato participa de uma experiência maior do que a transação isolada. Ao combinar exemplos da operação Disney com referências a empresas participantes de programas do instituto, a obra discute treinamento, padrões de atendimento, escuta e melhoria contínua. Assim, seu propósito central é mostrar como transformar uma promessa de marca em comportamentos observáveis no cotidiano da equipe.
- Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/8502124048?tag=9natreebrazil-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/O-jeito-Disney-de-encantar-os-clientes-Disney-Institute.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/ch%C3%A3o-de-terra-batida-unabridged/id1792324937?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=O+jeito+Disney+de+encantar+os+clientes+Disney+Institute+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Leia mais: https://brazil.9natree.com/read/8502124048/
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O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar é um livro de administração e atendimento ao cliente elaborado pelo Disney Institute. A obra apresenta princípios de qualidade de serviço associados à operação da Disney e procura traduzi-los para organizações de diferentes setores. Seu foco não é revelar uma fórmula decorativa de hospitalidade, mas examinar como uma cultura organizacional, processos consistentes e atenção aos detalhes podem influenciar a percepção de quem compra, visita ou utiliza um serviço. O livro trata clientes como convidados e funcionários como membros do elenco, vocabulário que sintetiza uma mudança de perspectiva: cada contato participa de uma experiência maior do que a transação isolada. Ao combinar exemplos da operação Disney com referências a empresas participantes de programas do instituto, a obra discute treinamento, padrões de atendimento, escuta e melhoria contínua. Assim, seu propósito central é mostrar como transformar uma promessa de marca em comportamentos observáveis no cotidiano da equipe.
