![[Análises] A arte de encantar clientes (Erik Penna) Resumidos.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2531040/c1a-085k3-1pxd4xdxtwrq-gwio4n.jpg)
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A arte de encantar clientes (Erik Penna)
- Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/6555441364?tag=9natreebrazil-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/A-arte-de-encantar-clientes-Erik-Penna.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/domina-el-arte-de-la-conversaci%C3%B3n-evita/id1634708080?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=A+arte+de+encantar+clientes+Erik+Penna+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Leia mais: https://brazil.9natree.com/read/6555441364/
#métodoSTARS #clienteinterno #personalizaçãodoatendimento #experiênciadocliente #humanizaçãonavenda #Aartedeencantarclientes
A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios, de Erik Penna, é um livro de negócios e atendimento ao cliente voltado a quem deseja transformar a experiência de compra em diferencial competitivo. A obra parte da ideia de que não basta satisfazer o cliente: é preciso superar expectativas, criar vínculo e gerar lealdade em um mercado cada vez mais disputado. Para isso, o autor organiza sua proposta em um método prático de cinco etapas, conhecido como S.T.A.R.S., que orienta desde a seleção das pessoas até a forma de surpreender o cliente no contato diário. O livro dialoga especialmente com micro e pequenos empreendedores, mas também interessa a líderes, gestores, vendedores e profissionais de relacionamento que buscam aperfeiçoar processos de atendimento. Sua força está na combinação entre linguagem acessível, orientação operacional e foco em cultura organizacional, mostrando que o encantamento depende tanto de pessoas quanto de processos.
- Amazon Brazil Store: https://www.amazon.com.br/dp/6555441364?tag=9natreebrazil-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/A-arte-de-encantar-clientes-Erik-Penna.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/domina-el-arte-de-la-conversaci%C3%B3n-evita/id1634708080?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
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A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios, de Erik Penna, é um livro de negócios e atendimento ao cliente voltado a quem deseja transformar a experiência de compra em diferencial competitivo. A obra parte da ideia de que não basta satisfazer o cliente: é preciso superar expectativas, criar vínculo e gerar lealdade em um mercado cada vez mais disputado. Para isso, o autor organiza sua proposta em um método prático de cinco etapas, conhecido como S.T.A.R.S., que orienta desde a seleção das pessoas até a forma de surpreender o cliente no contato diário. O livro dialoga especialmente com micro e pequenos empreendedores, mas também interessa a líderes, gestores, vendedores e profissionais de relacionamento que buscam aperfeiçoar processos de atendimento. Sua força está na combinação entre linguagem acessível, orientação operacional e foco em cultura organizacional, mostrando que o encantamento depende tanto de pessoas quanto de processos.
